退款政策
本政策适用于通过 VPNHV 用户面板取得的订阅服务与流量包。提交退款申请前，请阅读以下范围、核验要求和支付渠道处理方式。退款申请由工单受理，审核结果以订单状态、流量记录、支付记录与使用条款为依据。
退款窗口与适用范围
首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付款完成并生成有效订单时开始计算。符合退款窗口且订单状态、付款记录可以核验的申请，可按照本政策进入全额退款流程。
首次付费是指同一账户首次完成的有效付款。后续月订阅续用、套餐升级、再次购买流量包或已经处理过退款的订单，不自动纳入首次付费退款承诺；如遇付款重复、订单未正确开通或其他明确的订单异常，仍可提交工单核验。
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级时差价折算成剩余天数。申请涉及升级订单时，系统将结合原订单、升级记录与剩余服务状态一并审核，避免同一笔服务被重复退回。
不适用或需要进一步核验的情形
超过退款窗口的申请，不适用首次付费无理由全额退款。账户存在违反使用条款、干扰线路运行、转售账户或订阅、规避流量限制等行为时，退款申请也可能不予受理。账号因违规受到限制的，需先完成相关记录核验。
已经超量使用流量、流量包已经耗尽，或系统记录显示存在明显异常消耗的申请，不作为自动退款处理。VPNHV 将核对订单类型、已使用流量与账户操作记录，再决定是否适用退款。通过支付渠道发起争议后又同时提交站内退款的申请，需要先确认支付状态，避免重复处理。
因填写错误的支付信息、提供无法核验的订单资料，或拒绝补充必要交易信息而无法确认付款归属的申请，将暂停处理，直至资料足以对应原订单。
申请流程与所需信息
退款申请应通过用户面板的工单入口提交。申请中请写明用户名、对应订单、付款渠道、交易标识和退款原因。无理由退款无需证明服务存在故障，但订单与付款归属仍需完成核验。
提交后请保留原订单，不要重复创建相同申请，也不要删除可以帮助核验的付款记录。若工单资料不完整，服务人员会在工单中要求补充。完成审核后，工单将说明申请是否符合政策，以及退款将采用的支付方式。
VPNHV 注册无需邮箱地址，用户名与密码即可注册。因此，退款核验以用户名、订单信息和付款记录为主。申请人应妥善保存登录信息；无法进入原账户时，需要提供足以确认订单归属的交易资料。
退款方式与到账时间
退款原则上退回原付款渠道，不转换为其他支付方式，也不以新的订阅额度替代现金退款。支付宝付款退回对应支付宝渠道，微信付款退回对应微信渠道。退款获批后，VPNHV 将发起退回操作，实际入账时间由支付渠道的处理状态决定。
支付渠道显示退款已发起但账户暂未入账时，请先在原付款记录中查看退款状态。若状态长期未更新，可在原工单中补充交易标识和页面记录，由服务人员继续核验。支付渠道拒绝原路退回或原交易状态异常时，将在工单中说明可执行的后续处理方式。
订单由不同付款渠道完成时，每笔退款分别按对应原交易处理。VPNHV 不会将支付宝或微信付款直接改为 USDT 退回，也不会把 USDT 付款直接转为支付宝或微信退款。
USDT 与其他特殊情况
USDT 付款需要核对原交易哈希、使用的网络与可接收退款的钱包地址。区块链转账完成后不可撤销，申请人应在工单中准确填写网络和地址，并在确认前再次检查。地址或网络填写错误造成的链上转账结果，由申请人承担相应风险。
由于 USDT 不具备支付宝或微信相同的原路退回机制，审核通过后将按照工单中核验完成的网络和钱包地址处理。链上确认速度取决于对应网络状态，VPNHV 不承诺固定到账时点。申请期间如需更换接收地址，应在退款发出前通过原工单提出并完成重新核验。
遇到支付记录重复、订单未生成、付款状态与用户面板显示不一致等特殊情况，请直接提交工单并附上可核验的交易信息。退款处理以本政策、使用条款及支付渠道实际状态为准。