환불 정책
본 정책은 VPNHV 사용자 패널을 통해 이용한 구독 서비스와 데이터 패키지에 적용됩니다. 환불을 신청하기 전에 아래의 적용 범위, 확인 요건과 결제 수단별 처리 방식을 확인해 주세요. 환불 신청은 티켓으로 접수되며, 심사 결과는 주문 상태, 데이터 사용 기록, 결제 기록과 이용약관을 기준으로 결정됩니다.
환불 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 결제가 완료되고 유효한 주문이 생성된 시점부터 계산됩니다. 환불 기간 내에 신청했고 주문 상태와 결제 기록을 확인할 수 있다면 본 정책에 따라 전액 환불 절차가 진행됩니다.
첫 결제란 동일한 계정으로 처음 완료한 유효한 결제를 의미합니다. 이후 월간 구독 갱신, 요금제 업그레이드, 데이터 패키지 재구매 또는 이미 환불 처리된 주문은 첫 결제 환불 보장에 자동으로 포함되지 않습니다. 결제가 중복되었거나 주문이 정상적으로 활성화되지 않은 경우 등 명확한 주문 이상이 있다면 티켓으로 확인을 요청할 수 있습니다.
월간 구독 데이터는 활성화일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드 주문이 포함된 신청은 원래 주문, 업그레이드 기록과 남은 서비스 상태를 함께 심사하여 동일한 서비스가 중복 환불되지 않도록 합니다.
적용되지 않거나 추가 확인이 필요한 경우
환불 기간이 지난 신청에는 첫 결제 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 이용약관 위반, 회선 운영 방해, 계정 또는 구독 재판매, 데이터 제한 회피 등의 행위가 확인된 경우에도 환불 신청이 접수되지 않을 수 있습니다. 규정 위반으로 계정이 제한된 경우에는 먼저 관련 기록을 확인해야 합니다.
데이터를 이미 초과 사용했거나 데이터 패키지를 모두 소진한 경우, 또는 시스템 기록에 뚜렷한 비정상 사용량이 표시된 경우에는 자동 환불로 처리되지 않습니다. VPNHV는 주문 유형, 사용 데이터와 계정 활동 기록을 확인한 후 환불 적용 여부를 결정합니다. 결제 수단을 통해 이의를 제기한 뒤 사이트 내 환불도 동시에 신청한 경우에는 중복 처리를 피하기 위해 먼저 결제 상태를 확인해야 합니다.
결제 정보를 잘못 입력했거나 확인할 수 없는 주문 자료를 제출했거나, 필요한 거래 정보의 추가 제공을 거부하여 결제 귀속을 확인할 수 없는 신청은 자료가 원 주문과 충분히 일치할 때까지 처리가 보류됩니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의티켓 접수 페이지에서 제출해야 합니다. 신청서에는 사용자 이름, 해당 주문, 결제 수단, 거래 식별 정보와 환불 사유를 기재해 주세요. 무조건 환불에는 서비스 장애를 입증할 필요가 없지만, 주문과 결제의 귀속 확인은 완료되어야 합니다.
제출 후에는 원 주문을 보존하고 동일한 신청을 반복해서 생성하거나 확인에 필요한 결제 기록을 삭제하지 마세요. 티켓 정보가 불완전하면 담당자가 티켓을 통해 추가 자료를 요청합니다. 심사가 완료되면 신청이 정책에 부합하는지와 적용될 환불 수단을 티켓에 안내합니다.
VPNHV는 가입 시 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 따라서 환불 확인은 사용자 이름, 주문 정보와 결제 기록을 중심으로 진행됩니다. 신청자는 로그인 정보를 안전하게 보관해야 하며, 기존 계정에 접속할 수 없는 경우 주문 귀속을 확인할 수 있는 거래 자료를 제출해야 합니다.
환불 방식 및 입금 시점
환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 반환되며, 다른 결제 수단으로 변경하거나 새로운 구독 잔여량으로 현금 환불을 대신하지 않습니다. 알리페이 결제는 해당 알리페이 경로로, 위챗페이 결제는 해당 위챗페이 경로로 반환됩니다. 환불이 승인되면 VPNHV가 반환 절차를 시작하며, 실제 입금 시점은 결제 수단의 처리 상태에 따라 달라집니다.
결제 수단에 환불 처리가 시작된 것으로 표시되지만 계정에 아직 입금되지 않았다면 먼저 원래 결제 기록에서 환불 상태를 확인해 주세요. 상태가 오랫동안 갱신되지 않으면 기존 티켓에 거래 식별 정보와 화면 기록을 추가해 담당자가 계속 확인할 수 있도록 하세요. 결제 수단에서 원결제 경로 환불을 거부했거나 원 거래 상태에 이상이 있는 경우에는 티켓을 통해 가능한 후속 처리 방식을 안내합니다.
주문이 서로 다른 결제 수단으로 결제된 경우 각 환불은 해당 원 거래에 따라 별도로 처리됩니다. VPNHV는 알리페이 또는 위챗페이 결제를 USDT로 직접 변경해 반환하지 않으며, USDT 결제를 알리페이 또는 위챗페이 환불로 직접 전환하지도 않습니다.
USDT 및 기타 특수 상황
USDT 결제는 원 거래 해시, 사용한 네트워크와 환불을 받을 수 있는 지갑 주소를 확인해야 합니다. 블록체인 전송은 완료 후 취소할 수 없으므로 신청자는 티켓에 네트워크와 주소를 정확히 입력하고 확인 전에 다시 점검해야 합니다. 주소나 네트워크를 잘못 입력하여 발생한 온체인 전송 결과에 대한 위험은 신청자가 부담합니다.
USDT에는 알리페이 또는 위챗페이와 같은 원결제 경로 환불 방식이 없으므로, 승인 후 티켓에서 확인이 완료된 네트워크와 지갑 주소로 처리합니다. 온체인 확인 속도는 해당 네트워크 상태에 따라 달라지며, VPNHV는 특정 입금 시점을 보장하지 않습니다. 신청 중 수령 주소를 변경해야 한다면 환불이 전송되기 전에 기존 티켓으로 요청하고 재확인을 완료해야 합니다.
결제 기록이 중복되었거나 주문이 생성되지 않았거나 결제 상태와 사용자 패널 표시가 일치하지 않는 등 특수한 상황이 발생하면 확인 가능한 거래 정보를 첨부해 티켓을 제출해 주세요. 환불 처리는 본 정책, 이용약관과 결제 수단의 실제 상태를 기준으로 합니다.